La Oficina del Inspector General (OIG) realizó un estudio en la OCIF para evaluar la eficiencia y efectividad en el manejo de quejas y reclamos ciudadanos, conforme a la Ley Núm. 38-2017 y el Reglamento Núm. 3920. El estudio abarcó del 1 de julio de 2021 al 30 de junio de 2023, periodo en el cual se recibieron 371 reclamaciones. De estas, 234 (63.07%) fueron investigadas y 137 (36.93%) no se convirtieron en querellas por falta de jurisdicción. Se identificaron deficiencias en la clasificación, seguimiento y resolución de casos, así como en el cumplimiento de los términos establecidos por ley. La OIG emitió recomendaciones para mejorar los procesos y garantizar una atención más eficiente a los ciudadanos.